兰州市城关区甘家巷社区：创新基层治理 打通服务群众“最后一公里”

甘家巷社区：创新基层治理 打通服务群众(qúnzhòng)“最后一公里” 社区，作为社会的细胞与基层治理的基础单元，在社会治理中扮演着至关重要的角色，既(jì)是(shì)重点也是难点所在。今年以来，白银路街道甘家巷社区积极创新基层治理模式，全力(quánlì)打通服务群众(qúnzhòng)的“最后一公里”。 “民情信息点”：架起民情反馈“暖心桥(xīnqiáo)” 近日，家住甘家巷28号的马女士心情格外舒畅，此前因楼顶外墙瓷砖(cízhuān)即将(jíjiāng)脱落而紧锁的眉头终于舒展开来。“感谢社区(shèqū)，感谢这个‘信息点’，起初我只是抱着试试看的心态反映问题，没想到社区工作人员真的帮我们解决了大麻烦(máfán)。”马女士感激地说道。 马女士口中的(de)“信息点”，是甘家巷社区党委(dǎngwěi)为切实落实“民有所呼，我有所为”而设立的“民情信息点”。该信息点旨在及时了解居民(jūmín)反映的各类问题，由社区工作者、退休党员、热心居民和楼院长担任“信息员”，负责问题的收集(shōují)、分类处理(chǔlǐ)、台账建立以及跟踪问效，以实际行动为居民排忧解难。 在(zài)问题处理(chǔlǐ)流程上，社区形成(xíngchéng)了一套科学高效(gāoxiào)的闭环机制。“民情信息员”在处理完居民反映(fǎnyìng)的事件后，会第一时间打电话反馈(fǎnkuì)处理结果。若居民对处理结果满意，意见单将转入“晴天区”；若不满意，则转入“雨天(yǔtiān)”区域，由“民情信使”进一步开展“听诊”“会诊”“巡诊”工作，持续跟进处理；对于情况特殊复杂、需综合施策化解的问题，意见单将转入“雪天”区域，由社区工作人员(gōngzuòrényuán)上报上级部门协同处理；对于因条件限制一时无法解决的问题，社区工作人员会耐心细致地向居民做好解释工作。 自“民情信息点(xìnxīdiǎn)”设立以来，“信息员”每日坚持进行民情收集汇总与分析研判，成功搭建起了一条畅通且充满温度(wēndù)的民情反馈渠道，赢得了居民的一致好评。如白银路电信局家属院的李先生(lǐxiānshēng)反映小区隔壁空地杂物堆积存在安全隐患，社区迅速组织工作人员对白银路2号(hào)空地的杂物进行了整治；中林路9号的居民反映周末装修噪音扰民，“信息员”及时到施工现场告知施工人员非工作时间(shíjiān)、周末和(hé)节假日只能进行无噪声装修工程。“融情·民情信息点”真正做到了“知民情、重民意(mínyì)、解民忧(jiěmínyōu)、聚民心”，为居民参与社区治理开辟了新路径。 倡导居民自治：织密基层治理“服务网(fúwùwǎng)” 甘家巷社区始终坚持以人民为中心，以善治为目标，积极织密(zhīmì)基层治理服务网。在推进居民(jūmín)(jūmín)自治方面，社区从“引”和“促”两方面入手。在“引”方面，社区积极引进“老年人手机课堂”、“小饭碗”里装起“大民生”等(děng)项目，充分发挥“党员先锋营”的作用，为辖区老年人构建起一个(yígè)丰富多彩的快乐生活圈(shēnghuóquān)。在“促”方面，社区变“替民做主”为“让民做主”。居民代表充分发挥居民自治协会(xiéhuì)的作用，成功协调解决了困扰居民多年的“用气难”“停车难”等遗留问题，并积极开展小区环境治理(huánjìngzhìlǐ)、移风易俗宣传、矛盾调处等工作，在社区中引起了强烈反响(qiánglièfǎnxiǎng)。 优化社区服务：激发市场主体“新活力(huólì)” 为(wèi)优化社区服务(fúwù)，激发市场主体活力，甘家巷社区结合“创业就业沙龙”，联合兰州市政务服务管理局下属单位兰州市政务服务中心“企业之家”，搭建起政企面对面交流平台(píngtái)。通过该平台推动(tuīdòng)政策直达、服务下沉，助力小微企业纾困解难，为区域经济高质量发展注入新动能(dòngnéng)。 在交流活动中，市政务服务中心入驻的政务、法务、税务等多家(duōjiā)机构代表，与辖区16名企业家、创业者进行了现场对接。通过(tōngguò)“零距离(língjùlí)”答疑，将政策法规从“文件库(kù)”精准送达“企业端”，实现了服务模式从“被动审批”向“主动赋能”的转变。 对社区而言(éryán)，居民的每一件“小事”都是民生“大事”。下一步，甘家巷社区将继续以群众所需所盼(pàn)为(wèi)工作重心(zhòngxīn)，力求各项工作更加精细、基层治理更加精微、为民服务更加精准，全力推动基层治理提质增效，为居民打造一个更加和谐、美好的社区环境。