昭通自习室门头升级：在规范与需求间寻求最优解

近日，昭通市昭阳区昭阳大道上的一家自习室门头审批事件，引发(yǐnfā)了社会的广泛关注。

2025 年 5 月 21 日下午三点左右，自习室工作人员(rényuán)(gōngzuòrényuán)李女士(lǐnǚshì)与广告公司工作人员来到昭通市第一中学门口的综合执法岗亭(gǎngtíng)，着手对门头(duìméntóu)(tóu)设计进行申报审批工作。办公人员在查看门头设计方案后，提出了(le)修改意见，要求调整门头背景颜色，并且门头必须与左右两边对齐，否则将不予通过审批。李女士询问综合执法工作人员的相关做法是(shì)否有(yǒu)超出职权使用规范，同时也表达了对自身合法权益是否受到影响的担忧。带着疑问李女士和广告公司工作人员走出岗亭，商议应该如何解决问题。出门后，李女士看到街道两旁有很多门头背景用的是同样(tóngyàng)的蓝色，而且自习室的门头大小与之前的门头大小一样，之前的门头大小能够通过审批，现在却不能通过了，不禁疑问这(zhè)是否存在执法不一致的行为。

5 月 22 日，李女士再次前往岗亭与办公人员进行沟通。并向办公人员解释道：“改变(gǎibiàn)门头颜色会降低品牌辨识度(dù)，店铺左右(zuǒyòu)两边的门面都在一楼，而我们的店铺在二楼且门在楼梯上面，如果强行按照左右对齐的要求去(qù)做，门头比例会显得不协调。我们希望能按照之前设计(shèjì)的门头大小以及颜色来制作。” 然而，办公人员在听取李女士的诉求后，依旧(yījiù)坚持原有的审批要求，此次审核也未能通过。

无奈之下，李女士于 5 月 22 日拨打了12345热线电话进行相关法律咨询，向有关部门(mén)表达了自己在门头审批(shěnpī)过程中遇到的(de)困境以及想要按照原设计门头大小以及颜色制作(zhìzuò)的诉求，进行了相关法律咨询。5 月 23 日，她又再次拨打12345热线电话进行沟通，希望(xīwàng)自己的合理诉求能够得到解决。

5 月 27 日，李女士接到(jiēdào)了综合执法队工作人员的来电。工作人员表示，他们已经接到了上级相关反馈，并愿意听取意见沟通协商解决问题(wèntí)。在(zài)沟通中，工作人员告知李女士，如果能(néng)提供相关证据证明该自习室是连锁机构，那么可以用原来(yuánlái)背景颜色。也愿意具体问题具体分析，按照(ànzhào)原来的门头大小制作门头，不用(bùyòng)强制左右对齐。为了整体美观也可以把门头下原来红色的门柱包成与门头一样的颜色。这一消息让李女士看到了希望，她立刻着手准备相关证明材料。

然而5 月 28 日下午三点左右，李女士(lǐnǚshì)携带品牌(pǐnpái)授权书等材料再次来到岗亭。工作人员在核实了相关材料后，副队长却(què)仍旧坚持以 “必须(bìxū)左右对齐” 为由，拒绝审核通过门头设计。这一结果让李女士再次陷入了困境。

李女士认为，如果按照综合执法队工作人员的(de)要(yào)求左右对齐（如图三所示(suǒshì)），会挤占到楼梯左侧小吃店的门头位置(wèizhì)，可能会损害到旁边(pángbiān)小吃店的利益，引发不必要的邻里矛盾。而原来的门头设计（如图二所示），既给小吃店预留了门头位置，也结合实际(jiéhéshíjì)情况做(zuò)了整体设计，看上去更加协调合理。李女士觉得作为一家自习室，要为积极响应国家号召，构建学习型社会尽一份力量，有义务做一个比例协调，大小合适的门头来维护自习室对待教育的形象！

李女士建议执法部门要以群众(qúnzhòng)利益为本，积极听取群众的合理(hélǐ)诉求，具体问题具体分析(jùtǐfēnxī)，不能脱离实际情况地“一概而论”。这种“机械化”的执法模式可交给冰冷的人工智能机器人审核，毕竟(bìjìng)机器与人相比缺少(shǎo)了执法过程中的温度。人工智能时代下的执法，不仅要有力度，更要有温度！希望未来用数字化智能化的审核方式代替人工审核，实现数据(shùjù)多(duō)跑腿群众少出门，同时即可以规范执法程序，又可以提高审核效率，有效减少干群冲突，提高人民(rénmín)群众满意度(mǎnyìdù)。当人工智能执法不能满足人民的需求时，人民群众需要的是一个执法有温度的，有社会责任感和为民意识的好干部！

值得庆幸的是，相关部门在后续得知这一情况后，高度重视。一方面(yìfāngmiàn)肯定(kěndìng)了(le)办公人员在城市管理中注重整体规划、力求街道美观另一方面也指出，在实际工作中，应当(yīngdāng)充分考虑商户的合理诉求，尤其是对于关联到连锁品牌等(děng)情况，要更加灵活地(dì)处理问题，做到具体问题具体分析，既要维护好城市的形象，也要保障商户的合法权益，促进城市营商环境

此事件在当地的(de)社交平台上也引起了热议，许多网友(wǎngyǒu)纷纷发表了自己的看法。有的网友表示理解办公人员的严格要求，认为这是(shì)在维护城市(chéngshì)的整体形象；也有不少网友站(zhàn)在商户的角度，认为办公应当更加(gèngjiā)人性化，充分考虑不同店铺的特殊情况。此次事件也为相关部门在今后的工作中提供了经验教训，提醒他们(tāmen)在进行城市管理时，要在规范与灵活之间找到更好的平衡点，以更加合理、科学的方式推动城市的和谐发展。

目前，相关部门正在积极协调，努力为该(gāi)自习室的门头找到审批(shěnpī)一个双方都满意的解决方案，力求让城市管理工作既有力度又有温度。

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