「城澜」牛师傅温情守护 托起百姓稳稳的幸福

牛师傅温情守护 托起百姓稳稳(wěnwěn)的幸福 ——党建引领下(xià)郑州华润燃气服务的“高”质量与“暖”底色 在习近平总书记“以高质量发展和(hé)高效能治理奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章”的(de)指引下，郑州华润燃气党委将“两高四着力”重大工作要求转化为服务民生(mínshēng)的生动(shēngdòng)实践。通过构建党建引领下的“蜂巢型”网格化服务模式，公司党委以用户需求为导向，以“润燃牛师傅服务队”为先锋，积极探索“党建+民生”融合发展新路径，织就(zhījiù)一张覆盖全城的“安全网”与(yǔ)“暖心网”，让党旗在基层一线高高飘扬(gāogāopiāoyáng)。 暖动力：党建引领“蜂巢型”网格化服务模式优势(yōushì)凸显 6月18日，郑州高新区西连河小区，郑州华润燃气承办的郑州市2025年度居民户内燃气泄漏应急(yìngjí)处置演练(yǎnliàn)在这里紧张展开。演练现场(xiànchǎng)(xiànchǎng)，郑州华润燃气接报险后迅速启动应急预案，联合消防、医疗、街道办组成应急救援体系，其中，客服中心网格员(yuán)5分钟内抵达现场切断立管阀门，为群众生命和财产安全赢得时间。 桐柏路(tóngbǎilù)88号院通气点火合影 像(xiàng)这样的网格(wǎnggé)员(yuán)，郑州华润燃气总计有598名，组成了“35个安抄+35个抢维+5个专属”网格，并成立18个“蜂巢型”党群联合小组，实现政企网格高效联动。 “人到网格(wǎnggé)去、事(shì)在网格办、难(nán)在网格解、情在网格结，积极践行社会责任、服务(fúwù)百姓民生。”郑州华润燃气股份有限公司党委书记、总经理蒋映晖表示，郑州华润燃气股份有限公司党委致力于建设(jiànshè)一种(yīzhǒng)“既有力度又有温度，既讲效率又讲质量”的“蜂巢型”网格化服务模式，通过“定位筑巢、联通育巢、拓展强巢”三步走，形成紧密高效、精准服务的网格管理体系。 金杯银杯不如老百姓(lǎobǎixìng)的口碑，郑州华润燃气(ránqì)党委在推行“蜂巢型”网格化服务后优势凸显，客户满意度较往年提升7个百分点。 暖心事：老小区更新治理 适老化改造(gǎizào)增添民生温度 “燃气通了，心更暖了！”家住桐柏路88号院的王女士，看着燃起的蓝色(lánsè)火苗，心里一块大石头终于落了地，这座30多年老院落(yuànluò)的76户居民(jūmín)彻底告别“扛罐上楼”历史。 亲历呼吁多年(nián)加装(jiāzhuāng)天然气的王女士切身体会到此事的不易。这座房龄超30年的老旧小区，曾因房屋结构改造以及小区加装意愿不统一，居民用气需求(xūqiú)长期悬而未决。 桐柏路88号院通气点火(diǎnhuǒ) 近年来，郑州华润燃气(ránqì)党委将老旧小区加装天然气纳入“我为群众办实事(bànshíshì)”攻坚(gōngjiān)清单，创新构建“三位一体”推进机制，以“党建+项目”为纽带，联合街道社区、城管部门组建专项攻坚组。 在这场与时光赛跑的民生工程中，政企联动的“气源直通”机制破解(pòjiě)了(le)“十纵十横”主干道的施工难题，无边界协调体系创造了老旧小区改造的“郑州(zhèngzhōu)速度”。 自2024年至今，老旧小区(xiǎoqū)加装天然气工程已惠及近6000户居民；与此同时(yǔcǐtóngshí)，郑州华润燃气党委还在积极推动燃气老旧管网(guǎnwǎng)的改造。 老旧(lǎojiù)管网攻坚战不仅(bùjǐn)是技术突破的试验场，更是民生情怀的试金石。为积极推动燃气老旧管网改造，郑州华润燃气党委充分发挥“蜂巢(fēngcháo)型”网格化服务模式的优势，形成后台岗位围绕网格需求“点对点”提供支持、快速衔接用户(yònghù)需求与内部(nèibù)解决方案的“温度蜂巢”机制，有效提升服务温度与质量。 截至(jiézhì)2024年底，郑州市已完成庭院老旧燃气管网改造447公里(gōnglǐ)，今年计划完成60余公里。改造后的管道(guǎndào)采用新型PE材料，设计寿命达50年，耐腐蚀、易维护。 从(cóng)“老旧小区加装天然气”再到“老旧小区燃气管网改造”，郑州华润燃气党委始终坚守安全发展(fāzhǎn)的底线，通过党建引领、政企(zhèngqǐ)协同、技术革新，实现了“城市更新”与“民生温度”融合发展。 暖心人(rén)：“润燃牛师傅服务队”30年如一日关爱特殊群体 6月7日，网格员马肖婷在康复(kāngfù)中街16号院抄表，在经过一栋楼时，闻到疑似燃气味道(wèidào)，迅速排查(páichá)后初步认定为有燃气泄漏且家中无人，立即上报险情，抢险人员通过激光检漏仪检测，确认该户室内燃气浓度已达1.5%的危险值，迅速疏散邻近居民，安全(ānquán)处置(chǔzhì)漏气，经多方联动，为96岁独居老人化解险情。 庭院老旧(lǎojiù)管网改造施工 “多亏了他们(tāmen)，不然真不敢想后果！”老人家属(shǔ)连连道谢，更是吓得一身冷汗。 而对“润燃”牛师傅马肖婷来讲，这是职业敏感，更是刻入骨子里的(de)对独居(dújū)老人的特殊关注。 郑州华润燃气(ránqì)“润燃牛师傅服务(fúwù)队”30年如一日，以“四个随手”守护独居老人：“随手修”为老年人免费(fèi)调试灶具，年均服务超2万次，解决燃眉之急(ránméizhījí)；“随手帮”主动代缴燃气费、更换电池，让行动不便的老人省心省力；“随手捡”是网格员(yuán)上门服务时(shí)顺手清理垃圾，细微之处显温情；“随手联”则通过企业微信搭建线上桥梁，专属燃气管家24小时在线，燃气问题随时解答，服务“不断线”。 “润燃牛师傅(shīfù)服务队”30年来坚守铸就党建(dǎngjiàn)(dǎngjiàn)服务品牌，从全国劳模牛志国到42支“润燃”牛师傅党员先锋队，再到“35个安抄+35个抢维+5个专属(zhuānshǔ)”党建“蜂巢型”网格化服务模式，党建引领下的“润燃牛师傅服务队”品牌始终与民生需求同频共振。 暖升级：从“燃气(ránqì)供应”到满足人民对美好生活的向往 5月23日，第35届华夏家博会在郑州国际会展中心开幕。郑州华润(huárùn)燃气以“智享安心厨·双补焕新家(xīnjiā)”为主题，携百尊厨电、燃气管道美装、安防产品(chǎnpǐn)三大业务矩阵惊艳(jīngyàn)亮相，通过场景化体验、双重(shuāngchóng)补贴政策及专业服务，为市民呈现一场安全与智能并重的厨房升级盛宴。 在(zài)展会现场，一套隐藏式燃气管道模型吸引了众多参观者的目光。这是郑州华润燃气党委自主研发并获得9项专利(zhuānlì)的燃气管道美装工艺，让“户内燃气管道消失不见”，引领(yǐnlǐng)安全(ānquán)、美观、便捷的智慧厨居新生活。目前，该(gāi)服务已覆盖全市170个小区，超(chāo)9万郑州用户选择，提升了“居住美”。同时，积极响应政策，参与“国补”并开展“以旧换新”活动。 在陇海西路(xīlù)352号，郑州首家高端体验店“百尊生活馆”已迎(yǐyíng)八方来客9个多月，该馆以Life+为主题(zhǔtí)，构建“七大(qīdà)护法”守护美好生活，提供智能厨居一站式方案。馆内联合河南省农业交通建设工会、郑州市城管局设立“爱心驿站”，融入(róngrù)社区，为市民提供温馨便捷的休息与服务空间，打造不一样的“服务家”。 “十四五”以来，郑州华润(huárùn)燃气党委全面落实华润燃气“1+2+N”战略，始终把人民(rénmín)群众(qúnzhòng)对美好生活的向往作为追求，赓续(gēngxù)红色基因，孜孜不倦地守护着城市烟火气。目前，公司服务用户达360万户，综合服务业务拓展至厨电燃热、安防、美装、生活快消品等(děng)领域，发展迅速。 安能量(néngliàng)：科技赋能构建智慧化燃气安全防控体系 4月10日，在郑州市文澜街，4只名为“花呗”“猴子”“蒙多”“QQ”的燃气嗅探犬组成特殊“巡检(xúnjiǎn)队”，与(yǔ)巡检人员、无人机、检测车协同作业，首次完成“四位一体”管网检漏(jiǎnlòu)新模式实战演练。 燃气(ránqì)管网是城市的(de)生命线，承载着千家万户(qiānjiāwànhù)的安全与温暖。郑州华润燃气坚守“安全是燃气企业生存之本”的价值观(jiàzhíguān)，锚定“超越零责任、追求零事故”目标，以保障城市燃气管网安全运行为核心目标，持续投入，通过智慧化在线监测手段(shǒuduàn)全面提升管网管理水平(guǎnlǐshuǐpíng)，创新推出“人+机+车+犬”四位一体管网检漏模式，配合智能压力监测、阀井传感(chuángǎn)等数字化系统，形成“生物预警—智能复核—工程修复”全链条闭环管理，构建智慧化燃气安全防控体系。 目前，郑州(zhèngzhōu)华润燃气构建“1+3+5”安全运营体系，覆盖客户、管网、场站(chǎngzhàn)等(děng)全链条，近五年，年均安全生产投入(tóurù)近2亿元。加速推进“互联网+燃气安全运营”，严密布局工程、管网、场站、客户端数字化防线(fángxiàn)。通过搭建应急调度指挥系统，构建“三高(sāngāo)”区域安全监控预警平台，升级应用陀螺仪及北斗定位等智能装备，绘制“智慧燃气一张图”，逐步实现全业务链数字化管控(guǎnkòng)。该公司智能化成熟度已达L3B级行业先进水平，为深化城市安全韧性建设提供有力支撑。 安速度(sùdù)：“10分钟响应圈”筑牢安全防线 5月18日，朱屯仁和佳苑一用户电话报险称出门(chūmén)忘记关火，需要郑州华润燃气协助停气，8:48热线接警(jiējǐng)，热线快速传递险情(xiǎnqíng)工单，8:52抢险调度指挥中心根据情况判断为三级(sānjí)抢险，棉纺路客户服务(kèhùfúwù)中心抢险人员正在附近网格作业，接到险情通知后，随即出发赶赴现场，不到9：00，抢险人员已(yǐ)到达现场，及时关闭控制阀门，暂停户内供气。经检查，户内无燃气浓度，排除险情后逐步恢复供气。在不到10分钟的(de)时间，网格作业的抢险人员已将一场可能导致燃气事故的安全隐患(ānquányǐnhuàn)消弭于无形。 近年来，郑州华润(huárùn)燃气党委通过“35个安抄+35个抢维+5个专属”党建“蜂巢(fēngcháo)型”网格(wǎnggé)(wǎnggé)化服务模式打造“10分钟响应圈”，接到用户报险后，一般预计能在30分钟内赶到现场。如果网格员恰好在用户小区附近(fùjìn)，网格员还可实现10分钟内抵达现场，用速度赢得先机。 安防线(fángxiàn)：从“被动整改”到“主动清零” 6月20日晚上8时(shí)，万家灯火次第(cìdì)点亮，燃气网格员孙晓刚还在等待用户归家，上门安检。 孙晓刚的“服务标杆”“标杆网格员”等荣誉证书摞成厚厚一沓，这(zhè)不仅是对他工作的肯定，更是对他服务态度(fúwùtàidù)的最好注脚。他说(shuō)：“用户的一句‘你来我就放心了’，比任何奖状都让我骄傲。” “润燃牛师傅服务队(fúwùduì)”入户安检 孙晓刚是郑州华润燃气(ránqì)500多名网格员的(de)缩影。面对胶管老化、热水器超期等“老大难(lǎodànàn)”问题，网格人员(rényuán)践行“润燃牛师傅服务队”“真诚到家服务、安全便捷守护”的品牌价值(pǐnpáijiàzhí)，创新形成(xíngchéng)“三步(sānbù)工作法”，即“高频上门、社区联动、技术赋能”。每次入户，网格人员都要认真检查管道和附属设施、宣传安全用气常识，对能够立即整改的隐患现场及时纠正整改，对有整改难度(nándù)的隐患和用户一起商量最优解；面对到访不遇(bùyù)，通过电话、短信、张贴告知单等方式通知用户，预约下次安检时间。 同时，积极推广智能报警装置，实现“动态清零”。 此外，在郑州市城管局指导下，郑州华润燃气强力推进燃气安全排查整治(zhěngzhì)，投入(tóurù)5.52亿元，打好安全装置加装、老旧管网改造三年“突击战”。2025年，郑州华润燃气党委将全面落实安全生产(shēngchǎn)主体责任，纵深推进隐患排查整治与燃气管道安全专项治理行动，切实保障人民(rénmín)群众生命财产(shēngmìngcáichǎn)安全。 党建引领(yǐnlǐng)“燃气实践”的新探索 立足企业(qǐyè)战略转型，郑州华润燃气党委提前谋划，争当创新发展、攻坚克难的(de)“拓荒牛(niú)”。通过党建引领创新发展，郑州华润燃气加快了能源转型步伐。 6月(yuè)27日(rì)，在航海东路车用能源站，不时有渣土车、冷链物流车、环卫车等前来加注氢气。“该加氢站是由原本的压缩天然气站改造而来，于2023年1月建成投运，设计规模为日加氢1000公斤(gōngjīn)，每天24小时有人值守(zhíshǒu)。”能源站站长郑关朝介绍。 在国家和地方多重利好政策加持下，氢能源(néngyuán)进入高速成长期。航海东路车用(chēyòng)能源站作为固定式标准化加氢站，不仅(bùjǐn)是郑州华润燃气向车用氢能业务转型迈出重要一步，也推动了其综合能源快速发展。 “双碳(shuāngtàn)”目标实施以来，郑州华润燃气党委坚定不移走绿色发展之路，积极探索综合能源发展新(xīn)路径(lùjìng)。近年来，郑州华润燃气已开发投用光伏发电、燃气锅炉、加氢充电等多个新能源项目，实现从单一供气到综合能源供应的华丽转身(zhuǎnshēn)，用一次次新尝试、一个个新项目书写(shūxiě)着属于自己的民生答卷。 目前，郑州华润燃气已实现(shíxiàn)对住宅、商业、工业、车辆能源领域的全面覆盖。截至2024年底，该公司年供气规模(guīmó)近17亿立方米(yìlìfāngmǐ)，管理天然气民用户360万户、工商业用户超1.9万户，拥有天然气门站(ménzhàn)8座、加气站6座、充电站(chōngdiànzhàn)7座、加氢站1座，投运光伏5.56MW，高、中、低压燃气管网超1.2万公里。 蒋映晖表示：“公司党委始终坚持党建引领，坚定不移贯彻落实能源安全战略，立足‘大国民生’定位，持续创新(xīn)基层(jīcéng)治理新模式，加强和创新社会治理，使基层治理既有力度又有温度(wēndù)，既讲效率(xiàolǜ)又讲质量，推动公共服务从‘被动响应’到‘主动暖心’转变，为(wèi)新时代‘枫桥经验’贡献燃气智慧。” 一面党旗，一张“网”，郑州华润燃气以“安全(ānquán)”守护万家灯火，用“暖心”服务点亮(diǎnliàng)烟火人间，在高质量发展中书写了“国之大者(guózhīdàzhě)”的民生答卷。 展望未来，郑州华润燃气党委将坚持走好(hǎo)绿色能源转型发展之(zhī)路，立足于大国民生的广阔舞台，矢志不渝地坚持科技创新与数字赋能，不断(bùduàn)深化城市安全韧性建设；积极响应(jījíxiǎngyìng)国家“双碳”战略，全力推动绿色能源转型，实现高质量发展，为郑州打造中心城市、韧性城市贡献(gòngxiàn)智慧与力量。 本报记者 张华 通讯员 海涵 文/图(tú)